Question 1

Como trocar um produto?

Accepted Answer

Caso o produto não tenha servido ou apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar o reparo ou troca por um novo produto, ou similar, de igual valor ou negociável pela Orizom!
Basta seguir a orientação a seguir:
 
Entre em contato pelo ícone do whatsapp na plataforma para que possamos iniciar o processo de troca para você. Tenha certeza que iremos encontrar a melhor solução para seu caso.

Um dos nossos profissionais passará o procedimento para realizar o envio do item a ser trocado.

Após o item chegar em nosso Centro de Distribuição, pode levar até 7 dias corridos, contado do dia do recebimento em nosso estabelecimento, para análise e posterior envio para seu endereço do produto reparado ou trocado integralmente.

Question 2

Como devolver um produto ou um pedido?

Accepted Answer

Para devolver um produto ou um pedido por qualquer que seja o motivo, deve seguir as seguintes normas abaixo:

1 - O produto ou o pedido todo não pode, em hipótese alguma, ter vestígio de uso, defeito de qualquer natureza.

2 - O pedido deve estar dentro do prazo, estabelecido por lei (vide tabela abaixo), de 7 dias corridos, contado do dia do recebimento por parte do comprador. Fora desse prazo, em hipótese alguma o produto ou pedido será devolvido.

Question 3

Estipulei uma regra de garantia para meu cliente diferente das regras da Orizom! Posso devolver mesmo assim?

Accepted Answer

Caso você comprou em nosso site, você como consumidor terá a garantia estabelecida aqui na plataforma, que é a mesma que a Lei (CDC) exige.
Se caso você, por livre e espontânea vontade, deu garantias estendidas, ou utilizou de garantias que não esteja no CDC, em hipótese alguma será realizado a devolução.
A garantia de um item não pode ser transferido de um comprador à outro, uma vez que este comprou exclusivamente para revenda.

Question 4

Em caso de troca, quem paga o frete?

Accepted Answer

1 - Em caso de defeito de fabricação, os custos de frete fica por conta da Orizom.
2 - Em caso de troca por qualquer outra natureza, o custo sempre é do comprador.

Question 5

Em caso de devolução, quem paga o frete?

Accepted Answer

Em caso de devolução, o frete sempre é de responsabilidade do comprador.

Trocas e Devoluções

Como trocar um produto?

Como devolver um produto ou um pedido?

Estipulei uma regra de garantia para meu cliente diferente das regras da Orizom! Posso devolver mesmo assim?

Em caso de troca, quem paga o frete?

Em caso de devolução, quem paga o frete?